中新河北网保定2月1日电 保定市工商局1日透露，2011年第四季度，该局12315指挥中心共受理消费者各类信息10153件，其中咨询7796件，申诉1117件，举报1240件。申诉量较高的集中在服装鞋帽类271件、家用电器类166件、食品类145件和通讯产品类108件，这四类占申诉总量的64.8%。主要原因是这四类商品的消费基数大，消费者众多，引发消费纠纷随之增多。
从消费者上季度反映信息情况看，此季度涉及以下几个比较突出的新问题。
不要匆匆交定金
张先生在某建材市场看中了一款木门，当即交了500元定金进行订购，经营者为其开具了定金收条。后来张先生又去了别的建材市场，看到了更合意的门，便不想购买之前交了定金的木门了，想要拿回定金，然而经营者不同意。张先生打12315电话咨询：“我不想买了，怎么就不能退我的定金了呢？” 12315指挥中心工作人员对其进行耐心解释，张先生才慢慢解开心结。《中华人民共和国合同法》第一百一十五条中规定：“给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。”保定市工商局12315提醒消费者：交纳定金前，特别是数额较大的定金，一定要认真考虑清楚，必要时先与家人商量后再决定。不要一时兴起过后后悔，产生不必要的麻烦。
赠品要在票据上标明
节日期间，很多商家会推出促销活动，除了价格上给予优惠，有些还会有相应的赠品，但往往因为节日促销产品销量很大，赠品却准备得不够。销售人员会和顾客商量，过一段时间，等厂家供给了足够的赠品，就补给消费者。有一位姓甄的女士反映：国庆的时候买了个冰箱，促销人员说可以赠一个电饭煲，但电饭煲缺货，过些天来货了就通知甄女士来拿。可是过了一个月甄女士也没得到商家的通知，于是找了商家两次，第一次商家说再等等，第二次直接就不承认有赠品这回事了。由于欠赠品的事也没有在票据上标明，甄女士也没有任何证据来证明商家欠其赠品，只能吃哑巴亏。在此，保定市工商局12315提醒消费者：商家如果有任何的承诺，都请商家把承诺落实在纸面上，不要轻信口头承诺，以更好的维护自身利益。
免费美容要小心
一些从事美容服务的经营者，他们在经营场所门口，向过往的消费者发放美容资料，宣传免费美容，免费体验。许多不明真相的消费者对其极具诱惑性的宣传信以为真，跟随那些宣传人员体验免费服务。据一些消费者反映，当进入到美容室内，他们限制消费者不准打电话、也不给消费者讲清楚哪些是免费服务项目，直接给消费者做皮肤护理等，当美容做完以后，才开始向消费者索要价格不菲的美容费用，否则不让消费者离开。市工商局12315指挥中心提醒消费者：在美容消费中，要选择具有经营资格、信誉度高的地方；要提高防范意识，对一些免费服务要谨慎选择。(何欢)
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