■提醒
实名火车票暂不能挂失
北京铁路局相关负责人介绍，目前铁路部门还没有开通实名制火车票挂失业务，所以实名制火车票丢失后，将无法再用同样的身份证件购买同一日期同一车次的车票，请您务必保管好自己的车票。
取票尽量错开三个“忙点”
由于近期在火车站换票窗口办理换票的旅客较多，为避免长时间排队，请大家在换票时尽可能错开每天8时、12时、15时这三个换票繁忙时段，以免因排队较长而耽误时间。同时，使用二代身份证网购车票的旅客请尽可能使用新启用的自助取票机自助办理取票业务。
■答疑
为何网购成功却不能换票？
部分旅客反映在12306网站购票成功，可在窗口取票时却出现了系统提示错误的情况，这是怎么回事呢？
中国铁路客服中心工作人员介绍，主要原因是旅客在网上购票时将有效证件号码输错，或者在购买儿童票时使用儿童户口簿上的身份证号码，但取票时使用了成人身份证件。
“遇有上述情况时，请旅客到车站售票厅值班主任窗口办理。”该工作人员说，广大旅客在网站购买车票时，一定要正确录入相关信息，认真核对乘车人有效证件号码。（■文/本报记者何昳）
【责任编辑：丁宁】
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