特别提醒 网购火车票胡乱点击或双倍扣款

    据铁路部门介绍，目前12306网站的注册用户已超过800万，每天早10点至晚7点之间，访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。

    对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没成功的情况，记者了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能导致双倍扣款。

    需要注意以下几点：

    首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。