问题

    新购票方式问题多多

    相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日有8万张。

    但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录12306网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”

    还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网站订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。

    而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。

    30分钟支付时限“惹事”

    针对有旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，记者从铁道部了解到，出现这种情况，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。

    根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到旅客订票账户上。