网购火车票扣款无票应立即向12306反映

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• 2011-12-26 15:28
• 来源：河北青年报

    目前随着中国铁路客服中心网站网购车票实现所有车次全覆盖，越来越多的旅客开始习惯上网抢票，这也使得该网站有时会出现运行速度比较慢的情况。特别是一些旅客在订票付款时会遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况。

    针对这种情况，该网站客服工作人员特别提醒广大旅客注意，在付款的最后阶段遇到支付问题，请不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免资金账户被双重扣减或资金账户付款后仍未能完成订票手续。如果旅客在付款过程中遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助您进行处理。