在信誉楼，即便是买一块布头儿也会得到一张“信誉卡”。1986年，信誉楼开出了中国第一张“信誉卡”，如今各种卡满天飞，烫金的、塑封的、加厚的，可信誉楼的“信誉卡”仍是素面朝天的一张小薄纸，上面的承诺却字字如金：“所有售出商品均包退、包换、包修”。这一条非但不变，还“变本加厉”，一些在别的商场根本不能退换的特殊商品，在这里也能退能换：针棉织品外观无污损、包装齐全、不影响再销售的十五天包退换；皮手套七天包退换；竹块凉席、电热毯售出一年内免费维修……

“信誉楼就像是一个人，总是要长大，但做人的本分不能变，做事的根基不能变。”穆建霞说，“信誉楼”已经是一个在国家工商总局注册的品牌，更重要的是，它要“注册”在消费者的心里。

招牌服务 另类思维

到黄骅信誉楼总店时，我们临时动意，打乱原定采访安排，去一睹信誉楼的招牌式服务———“无障碍退换货”。

下午4时多，距下班还有两个多小时，三楼“退换货接待处”的工作人员正在清点一天的退换货台账。这里是专对超出退换货规定的商品提供服务的地方。我们看到，登记表上当日已办结不符合退货标准的商品112件。其中大部分是无法二次销售的货品：已穿了小半年的鞋子，洗后掉色的衣服，孩子不喜欢的玩具，等等。

“对不起，麻烦您又跑了一趟！”不能退换的货品，要按比例给客人送上10元至百元不等的“精神补偿费”。当天，信誉楼付出的补偿款已有2000多元。此前看到的介绍说，这其中一分钱也不会由供应商或厂家出，每年仅黄骅信誉楼一处就要为此付出上百万元。