今年，廊坊市投资2000万元进行热计量改造，供暖期前完成今年108.49万平方米的改造任务，让更多的居民实现“用多少热，交多少钱”；保定市热计量改造主要包括室内供热系统计量及温度调控改造、热源及供热管网热平衡改造和建筑外围护结构节能改造三方面，11月15日前该市将完成100万平方米住户的供热计量改造，改造后将实现供热与收费的数字化、计量化和可控化……据了解，到2013年底，我省各市供热计量收费面积要占到本市集中供热面积的30%以上。

    为更好地为百姓供暖提供高效服务，实现供热收费由原来的粗放型分散管理过渡到精细化统一管理，邯郸市今冬正式启动了数字化供热管理系统。该系统以微机智能方式管理供热入网和客服中心等信息，包括基础信息查询、数据采集存储、行业考核评价、故障检测报警、成本分析核算、系统运行调度、信息交流互补、应急事故处理等多种功能。

    坚持“服务为先”，完善供热故障应急措施，保障居民温暖过冬

    “今冬我市居民采暖价格继续按照建筑面积18元/平方米的全省最低价收取，而供暖质量不打折扣。无论有多大的困难，多大的压力，我们都会通过内部改革和强化服务等办法，把压力消化在内部，把困难化解在企业。”邢台煤气热力总公司总经理杜中杰告诉记者。

    为此，该公司在制定多项降低成本措施的同时，强化服务上水平，把原来服务部门中的热线、维修、测温等职能下放到工区，增设服务班组和24小时服务热线，工区直接面对用户，减少服务环节；打破职工工种界限，对所有一线职工进行了培训，凡在生产经营一线的职工都必须懂维修、会维修。

    坚持“服务为先”，不断提高供暖质量，是今冬我省各地供暖时努力追求的目标。“我们是在给外墙和屋顶穿上一层80多毫米厚的‘棉衣’，也就是隔热板，把单层玻璃外窗更换为双层塑钢节能窗，这样可以大大增强楼体的保温效果。”在唐山市丰南区新华楼，施工人员正给建筑外墙和屋顶粘贴保温板。他们告诉记者，工程完工后，这些老住宅楼室温在供暖期有望提升6摄氏度以上。截至目前，该市已累计完成1900多万平方米既有建筑的节能改造。今冬供暖前，该市还将给50万平方米的房子穿上“保暖外衣”。

    为能及时有效处理供暖紧急事故，避免大面积停暖事件发生，秦皇岛市热力总公司抽调了30名有敬业精神、操作技能强的技术骨干组成了专业应急抢险队伍。该公司安全处处长史长平介绍，目前，应急队伍已经做好了应急抢险的准备工作，抢修车辆、多功能气体检测仪、挖掘机等抢修设备都已准备妥当，保温管件等备品备件以及轴承、小阀门等易损备件也已经准备充足，同时还进行了综合演练。