日前，河北省交通运输厅制定并印发了八项行业文明服务规范，指导全省交通运输行业细化文明服务的工作标准。按照文明服务规范要求，客车行李舱的行李需逐件贴标签确保旅客行李安全，而出租司机帮乘客打听地址期间应暂停计价。
■客运 行李舱行李需逐件贴标签
省交通运输厅相关负责人介绍，“为确保旅客行李安全，长途客运车辆发车前，当旅客将较大行包准备放入行李舱时，司乘人员要逐件贴放行包标志签。一联贴在旅客行包上，一联交给旅客，作为旅客下车后取包凭证，并检查旅客行包包装是否牢固，点清件数，核对票物相符。”
此外，一级客运站及有条件的二级客运站应设置老、弱、病、残、孕等重点旅客候车区。
■出租 帮乘客问路时应暂停计价
该负责人表示，按照出租汽车服务规范，出租车司机对初到本地的外地乘客，尽一切可能提供帮助。为维护乘客利益，如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时应先暂停计价，不收此段费用。
“此外，如遇乘客要求留车等候服务，如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝。可先收取前段车费，约定等候时间，不得擅自离开。”该负责人介绍。
■空调公交 空调未修复不得继续运营
据悉，按照城市公交服务规范要求，空调公交车车厢两侧应当设紧急情况下供乘客逃生和救援的可移动开启侧窗及应急窗，并保证侧窗和应急设施始终处于完好状态。
“空调车辆应当按照规定开启空调设施。车辆空调设施设备发生故障不能正常使用的，应当及时修复；空调设施未修复的车辆不得继续运营。”该负责人强调。■文/本报记者何昳 通讯员相鹏涛 王晓娜 单昕
【责任编辑：丁宁】
