■我省将在道路客运企业和汽车客运站推广郭娜陆地航空班服务模式
■各汽车客运站、客运班车车厢内必须设旅客投诉电话
■未来，河北计划建立全省汽车客运站联网售票系统
今后，旅客在我省的石家庄客运总站、白佛客运站、运河桥客运站等21家一级客运站乘车将可以享受到航空式服务。记者获悉，日前，河北省运管局下发通知，将在全省道路客运企业和汽车客运站推广郭娜陆地航空班服务模式，提高全省客运行业服务水平。按照通知，年内全省21家一级汽车客运站均将建立陆地航空班式站务服务组，引入航空式服务。
一级客运站将推广航空式服务
规范化的航空标准服务礼仪、亲情化的上岗服务模式、零距离的多语言服务……今年以来，河北省保定客运中心站郭娜陆地航空班开创的“陆地航空式服务”引起全国交通运输行业的关注。
“相较于传统的简单的客运站服务，郭娜‘陆地航空式服务’尝试将精细化服务、亲情服务、微笑服务、多语服务等航空式服务引进到公路客运服务中，收到了很好的效果。”省运管局相关负责人介绍，所以，省运管部门决定在全省道路客运企业和汽车客运站推广郭娜陆地航空班服务模式。其中，全省21家一级汽车客运站均将引入航空式服务，每个客运站建立不少于5人的陆地航空班式站务服务组。
“目前全省一级汽车客运站将结合本地实际，以郭娜‘陆地航空式服务’模式作为主要参照制定出各自的航空式服务规范。”该负责人透露，今后，全省不同等级的客运站和客运企业也将有各自统一的服务标准。
