河北新闻网讯（燕赵都市报通讯员刘环宇、左海燕 记者陈宝云）“喂，您好！这里是城管12319服务热线，请问您需要哪方面帮助？”电话的另一端传来非常气愤的声音，“双桥街乔家院胡同生活垃圾无人清理，你们管不管？”接线员赶紧说：“同志，请您不要着急，我们会在第一时间与相关部门进行联系处理，然后给您答复，好吗？”次日，接线员对举报人进行及时回访，电话的另一端传来笑声，“谢谢你们，昨天就把这件事解决了。”

    河北省承德市平泉县数字化城市管理监督指挥中心“12319”便民服务热线，主要受理市民对城市部件的坏损、丢失、市容市貌、噪音扰民、违章建筑、乱堆物料等方面出现的问题及突发事件的举报投诉，并根据情况责成相关单位处理和解决。自开通以来，该服务热线始终坚持“上为政府分忧、下为群众解难”的服务宗旨，建立健全了一整套工作流程，确保24小时畅通无阻，努力做到投诉、举报案件件件有落实、事事有回音，切实维护好广大群众的利益。

    接线员李伟杰告诉记者，在众多的举报中，噪音扰民是市民举报的重点。“前一段，市民通过热线对商业音响噪音过大而影响居民休息进行投诉，我们将此情况通知到城管局，执法队员迅速赶到现场了解情况，对负责人予以教育引导，要求其限制音量播放，在居民休息时间内禁止播放，从源头制止了商业噪音对居民生活的影响。”