河北新闻网讯(燕赵都市报记者杨琦 通讯员万琳海 田佳)9月10日,秦市工商局12315指挥中心与中国移动、联通、电信秦皇岛分公司三大通信运营商成功对接,共同搭建“消费纠纷快速和解绿色通道”,这是全省首次实行工商部门与通信企业共同解决消费者投诉。
据介绍,目前消费群体的迅猛发展引发了通信服务类的投诉大幅增加,手机资费、短信接入、SP运营商、网络等都是消费者投诉的热点平台,为及时预防、有效处理消费纠纷,更好地保护消费者的合法权益,市工商局积极打造服务广大消费者维权平台。
今后,消费者遇到纠纷拨打12315后,由指挥中心将投诉内容及消费者住处转到对接的通信企业里,通信企业处诉机构再按照12315指信限定时间与消费者进行沟通,调查了解情况,并及时将调处结果限定时限反馈到12315受理平台,对调处不成的消费纠纷,再由12315受理平台按照属地监管原则转派到其他行政调解部门,由行政调解部门依法依规进行调解。
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