上午提前半小时上班 下午推迟半小时下班
燕赵都市网衡水电(燕赵都市报记者李海菊 通讯员王子博)为方便客户，每天早晨提前半小时上班，下午延长半小时下班，窗口均留有工作人员延时服务。冀州市电力局创新服务理念，制定了延时服务、首问负责制、跟踪服务等5项举措，赢得广大客户的好评。
首问负责制：让前来办事的客户“只进一个门、只找一个人”事情就可办妥。在日常工作中，工作人员按照“一次讲清、一次办结”的办事原则，拉近了与客户间的距离，营造了和谐的办事环境。
提速提效服务：开展了“提效提速为客户”的效能建设，业扩报装办理实行快速受理，快速核准，快速审批，快速施工，快速送电，简化了办电程序，提升了工作效率。
跟踪服务：针对全市“三年大变样”重点项目建设和一些招商引资的新企业、新项目，该局主动将服务范围扩大、服务重心前移，为重点项目开通“绿色通道”，指定专门人员实行事前、事中、事后等电力建设、客户用电状况及人员服务情况全方位跟踪，实施效能监察，更好地服务电力客户，助推地方经济发展。
延时服务：出于对客户着想，为尽可能减少客户往返次数，该局要求工作人员必须办完最后一位客户的业务才能离岗下班。同时为方便客户，每天早晨提前半小时上班，下午延长半小时下班，窗口均留有工作人员延时服务。
上门服务：为提高服务质量，实现零投诉，该局积极开展上门服务活动，从“窗口型”的点式服务向综合化、人性化转变，变“坐等服务”“为上门服务”，“走企业、进园区、入社区、到客户”，实行零距离服务。
今年以来，冀州市电力局从客户出发、为客户着想的有效举措，赢得了广大客户的赞许。共收到表扬信69封（次）、锦旗（镜匾）153面（块)，获得冀州市委市政府表扬六次，极大地提升了电力服务品牌，致使该局在上半年的民主评议中，第13次以较大的优势连续获得第一名。
【责任编辑：刘雪伟】
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