石家庄市生活不便的老年人遇到诸如家政服务、医疗保健等方面的难题时，现在只需要拿出手机拨打电话，或者登录相关网站，就能及时获得帮助。

    记者从河北省民政厅了解到，石家庄市１２３４９社区服务热线日前开通，这一社区服务热线以社区服务信息数据库为基础，以呼叫中心技术为支撑，利用电话、网络等现代信息沟通手段，能够全天２４小时为社区居民提供信息咨询、生活照料、家政服务、医疗保健等十大类百余项服务。社区居民拨打１２３４９服务热线，登录网站ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｊｚ１２３４９．ｃｏｍ网上预约服务或在网站进行免费呼叫进入１２３４９社区服务信息平台，就可以提出服务要求。

    为了满足居民不同服务需求，平台工作人员可从加盟的２０００多个服务机构数据库检索相关服务机构，及时通知服务机构为居民服务。服务中心负责对服务机构的服务标准和收费标准进行规范，及时跟踪听取和记录被服务用户对服务结果的满意度。用户对服务机构有意见，可通过１２３４９投诉，服务中心将通过规范的评级系统对服务机构作出考核记录，定期评比各服务机构的服务等级。社区服务网络中心还综合了许多居民生活信息，提供诸如公交线路、列车时刻、天气预报、长途客运等各类信息，网站还将汇集发布社区服务方面的政策信息，方便居民查阅。

    记者了解到，石家庄市桥西区社区服务信息中心还联合相关机构推出了“百姓通”老人手机。这种手机除了接打电话、发送短信等普通手机的基本功能外，还具有一键求救、求助功能，手机正面设有绿键用于求助，背面设有红键用于求救。手机设计上突出了大键盘、大字体特点，具有收音机、手电筒等功能，为方便老年人使用。办理注册手续后，手机还可同１２３４９社区服务热线系统实现联网，方便老年人多方面需求。

    作者：齐雷杰